نحن في Constructive ملتزمون بضمان رضاك التام عن مشترياتك. ندرك أن عمليات الإرجاع أو الاستبدال قد تكون ضرورية أحياناً، ونرغب في جعل هذه العملية سلسة قدر الإمكان. يرجى تخصيص لحظة لمراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا أدناه. ستساعدك هذه المعلومات في توجيهك خلال الخطوات اللازمة لإرجاع أو استبدال منتجك، مما يضمن لك تجربة خالية من المتاعب معنا. رضاك هو أولويتنا؛ ونحن هنا لمساعدتك في كل خطوة.
سياسة الإرجاع:
- فترة الإرجاع: لديك 30 يوماً من تاريخ الشراء لإرجاع معظم المنتجات.
- الحالة: يجب أن تكون الأجزاء المرتجعة في حالة جديدة وغير مستخدمة وغير معدلة مع تغليفها الأصلي. لا يمكننا قبول الأجزاء التي تم تركيبها، أو تعديلها، أو تضررها.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك الأجزاء المخصصة بالطلب، والمكونات الكهربائية، والمواد الخطرة. يرجى الرجوع إلى إيصالك أو الاتصال بنا للتوضيح.
بدء عملية الإرجاع:
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك القيام بأحد الإجراءين التاليين:
- اتصل بخدمة العملاء لدينا: يسعد ممثلونا الودودون بمساعدتك. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hi@muup.co خلال ساعات العمل، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
الاستبدال:
الاستبدال هو طريقة رائعة للحصول على القطعة الصحيحة بسرعة. نحن نوفر خدمة الاستبدال لمعظم المنتجات ضمن فترة الإرجاع الخاصة بنا (30 يوماً). عند بدء عملية الإرجاع عبر الإنترنت أو الاتصال بخدمة العملاء، ببساطة أخبرهم برغبتك في استبدال القطعة بأخرى مختلفة.
المبالغ المستردة:
- بمجرد استلامنا لمنتجك المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ خلال 5 أيام عمل.
- ستتم إعادة المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال: شحن قطعة غير صحيحة).
معلومات إضافية:
- يمكنك العثور على نسخة من إيصالك في بريدك الإلكتروني أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك في Constructive (إذا كان لديك حساب).
- تأكد من تغليف مرتجعاتك بشكل آمن لمنع تلفها أثناء الشحن.
- نوصي باستخدام خدمة شحن توفر ميزة التتبع لمرتجعاتك.
